高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。本报记者分批次走进多个代表性地区的基层一线，深入群众调研采访，挖掘记录各地区各部门推动高质量发展的思路举措、生动实践、探索经验。本报即日起开设“高质量发展调研行”栏目，以坚实有力的事实、全面详尽的数据、鲜活生动的报道，全面展示高质量发展的成功实践为群众带来的新变化、新收获。

□中国妇女报全媒体见习记者杨蔚然

上海，一座国际化大都市，有着烟火气息的温暖，有着时尚之都的繁华，更有着刻入城市基因里的创新。当数字化转型升级、创新再造与百姓的急难愁盼、民生冷暖有机结合，一幅“最国际、最时尚、最人文”的“民生新图景”便展现眼前。

便捷就医服务让看病不再难、“一网通办”让日常事简单办、弱势群体也能轻松跨过数字鸿沟……近年来，上海市着力统筹做好底线民生、基本民生和质量民生，用心用情推进民心工程和民生实事，加快建设宜居宜业城市，用“数字化”开启民生幸福加速度，让老百姓共建共享城市高品质生活。

正如上海市政府副秘书长、市发改委主任顾军所说，上海坚持以推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理为目标导向，积极探索具有中国特色、时代特征、上海特点的超大城市发展之路，努力推动高质量发展走在前列。

筑牢“基本民生”，患者少走路数据多跑路

“我做的是脑部核磁共振，医生直接帮忙预约好时间。早上门诊，最快当天晚上7点就可以做检查，人性化、效率高！”近日，网上一条“医院看病体验”的帖子受到众多网友的关注点赞，发布该贴的作者把自己来到复旦大学附属中山医院神经内科就诊时，享受到便捷就医服务的良好体验分享了出来，打破了群众“看病难”的传统印象。

如何让患者少走路，让数据多跑路？上海市卫健委副主任胡鸿毅介绍，近年来，上海市针对医院“挂号难、缴费慢、排队长”的老大难问题，全力推进“便捷就医服务”数字化转型工作，完成精准预约、智能预问诊、互联互通互认、智能分诊导诊、智能院内导航、医疗付费一件事、电子票据、基于区块链技术的中药代煎配送等14个医院应用场景建设，实现市级医院和16个区全覆盖，各级医院平均候诊时间缩短至60分钟以内。

在复旦大学附属中山医院，中国妇女报全媒体记者实地探访了智慧医院项目。在呼吸内科的虚拟诊室内，呼吸科医生实现了“数字分身”，患者可以和“数字孪生医生”开展沉浸式交流。中山医院相关负责人介绍，数字孪生技术集成了整个呼吸科团队智慧，目前，该项技术已经运用到部分高级专家门诊。通过与虚拟医生的先期交流，结合患者的基本情况和既往病史，数字技术会帮助生成预诊报告，当患者走进实体诊室时，高级专家已经了解患者的基本情况，这将极大提高患者就诊的效率。

记者了解到，目前，该院拥有线上线下融合的互联网医院、“专职就医助手”、VR加持的虚拟诊室、重症数字孪生系统新一代数字化手术室等智慧医疗方式，实现了院内诊疗能力的院外延伸，能够惠及更多、更广的患者健康需求。“我们还有复诊的极速配药服务。慢性病患者有大量的用药需求，去医院频繁开药很不方便，现在患者只需要把基础的数据在手机上传输给AI人工智能，便能一键生成底方，药品极速配送到家，免去了患者反复跑医院的辛苦。”复旦大学附属中山医院的医生介绍。

服务“质量民生”，“一网通办”让居民享受智慧生活

在上海工作生活的浙江户籍居民徐先生来到上海市公安局杨浦分局大桥派出所，仅用3分钟就为自己新出生的女儿申报了长三角区域跨省新生儿入户业务，他欣喜地对窗口民警说：“这项政策真是太方便了，我们夫妻不用为了办孩子户口而特意回一趟老家，省钱省时省力。”据统计，像徐先生一样享受到长三角公安政务服务“跨省通办”便民举措、免去来回奔波烦恼的群众累计已达80余万人。

曾经，长三角居民想办理“户口迁移”“新生儿入户”“首次申领居民身份证”等业务必须回原户籍地派出所。整个流程中，居民不仅要往返两地，还需要多次前往公安派出所。跨省迁移政策推出后，长三角居民只需在迁入地派出所即可办理跨省户口迁移业务，业务办理流程更加便捷省心。

长三角公安政务服务“跨省通办”业务是由上海首创的“一网通办”业务之一，如今，“一网通办”已在全国推广。

记者在采访中了解到，“一网通办”还包括“随申码”服务。扫码可以乘坐地铁、公交，还可以入住宾馆，进入公共文化旅游场馆。“随申码”服务还覆盖了上海市400多家公立医院，扫码即可看病就医，累计服务超过6500余万人次。政务服务大厅同样实现了“一码通办”，扫码可在各级政务服务大厅预约取号、叫号验证、办理事项、证照调用等。

在上海大数据中心展厅一楼展示厅的大屏上，实时更新着各种数据，记者了解到，这些实时数据表明市民和法人正在通过线上线下办理各类事项。截至3月底，上海“一网通办”实名注册个人用户近8000万，累计办件量达3.36亿件，2022年好评率达99.96%。

上海市大数据中心主任邵军表示，上海“一网通办”在技术驱动上，坚持以智慧化为突破口，由人力服务型向人机交互型转变，持续提升办事速度；在数据运用上，坚持以“千人千面”为切入点，由经验判断型向数据分析型转变，不断打磨办事精度；在服务可及可达上，坚持以用户体验为驱动力，由被动服务向主动服务转变，始终保持办事温度。

保障“底线民生”，让弱势群体共享数字发展成果

漫步上海街头，处处可见由红色公用电话亭改建成的“Hello老友亭”，传统公话亭摇身一变，成为“智慧守沪”全场景体系中的新型数字基础设施。

记者观察到，“Hello老友亭”内嵌了互动信息屏，以“助老、助弱、助民”为核心，在“无输入”下即可使用3大类7大场景便民服务。亭体加载“一键通”红色按钮，需要帮助的老年人可点击按钮一键连接到24小时助老人工客服，获得预约挂号、政策咨询等服务。同时，“Hello老友亭”还提供一键叫车服务，帮助不会使用手机App叫车的市民便捷出行。针对听障人士等弱势群体，“Hello老友亭”提供了可一键连接的12345手语服务，让弱势群体共享数字发展成果。

夜幕降临，记者在蒙自路旁的一处“Hello老友亭”看到，一名听障人士正在利用12345手语服务进行交流。12345手语视频服务为这名没有手语翻译的听障人士，搭建起了与更多人沟通的“彩虹桥”，也传递出了上海这座城市的温暖力量。

上海电信工作人员李丹萍告诉记者，“‘Hello老友亭’是结合了上海城市数字转型各界力量的新型基础设施，是我们对传统城市资产的传承、焕新。目前，设施已覆盖全市15个行政区82个街镇200多个点位，计划两年内达到1000个点位建设，服务全市600万老年人、2500万市民。未来，这位‘老朋友’还将带来更多新服务，为市民提供高质量的数字化便民服务。”

“人民城市人民建，人民城市为人民”，“人民至上”的精神内核深深根植于这座魅力之城中。构建人性化都市、打造人情味生活，把数字化技术融入日常生活场景，上海在践行“人民城市”这一重要理念的道路上，为实现人民的美好生活奋斗不息。